Formulieren worden meestal gebouwd vanuit wat handig is voor de ontvanger. Voor de bezoeker is elk veld een reden om te stoppen, vooral op een telefoon.
Wat je schrapt
- Velden die je later ook kunt vragen.
- Een vraag hoe iemand je gevonden heeft; dat meet je zelf.
- Een keuzelijst met tien opties waar drie volstaan.
- Een verplicht telefoonnummer als je ook per mail kunt antwoorden.
Wat je wel doet
- Labels boven de velden, zodat ze zichtbaar blijven tijdens het typen.
- Het juiste toetsenbord voor mail, telefoon en cijfers.
- Fouten melden bij het veld zelf, niet bovenaan de pagina.
- Ingevulde gegevens bewaren als er iets fout gaat.
- Zeggen wanneer iemand antwoord krijgt.
Lange formulieren
Moet je veel vragen, verdeel het dan in stappen met een voortgangsaanduiding. Zet de makkelijkste vragen eerst; wie is begonnen, maakt het vaker af.
Na het versturen
Toon een bevestiging op de pagina zelf en stuur een mail. Meet de verzendingen, zodat je weet welke pagina’s aanvragen opleveren en welke niet.